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尼康遭D600用戶集體維權

時間:2014-03-22 11:47:53 來源:京華時報 評論:0 點擊:0
  盡管已經公開致歉并公布了新的售后政策,但尼康在D600相機“掉渣門”中的做法并未獲得消費者的認可。昨天記者了解到,國內有超過300名D600相機的用戶將進行集體維權。

  已有300多用戶參與維權

  近日,已經有國內尼康D600的用戶與在線法律服務平臺律云簽訂了委托協議,律云將免費受理此次尼康D600用戶的集體維權行動。據律云平臺相關人士介紹,目前已經有超過300名尼康D600的用戶報名參與此次集體維權行動,報名將截止到4月10日,預計到時會有更多的用戶加入。

  據律云方面介紹,此次的維權主張包括:道歉、修理、更換、退貨、3倍價款賠償。報名結束后,將向尼康公司發送律師函。如尼康公司有協商意愿,律云的律師將代表消費者,與尼康進行協商談判;如談判破裂或尼康公司無談判意愿,律師將代表受害消費者依法向管轄法院提起訴訟。

  售后政策被指故意下套

  針對今年央視3·15晚會上曝光的尼康D600單反相機存在的拍攝照片上有黑色斑點的問題,尼康曾經于3月17日發布了一則聲明,向國內的消費者致歉,并公布了D600的售后政策:需要客戶先按照用戶手冊進行清潔,不能解決就去售后,并在未來會對超保修期的該款機型用戶依然提供免費檢修服務。如果仍不能完全消除這一現象,將依據中國三包法律規定為用戶更換新產品。

  尼康這一表態并沒有讓國內的D600用戶感到滿意,相反其中對于換新的規定讓有的用戶覺得尼康是在故意下套。有D600用戶反映,按照中國的三包規定,同一問題兩次維修不能解決的,用戶可以要求退換貨,而對于出現“掉渣”的D600,尼康的售后如果發現之前已經進行了維修,則拒絕為用戶再次維修,只提供清潔服務。這樣,出現問題的相機就無法滿足兩次維修的條件,也就不符合換新要求。

  對于具體質疑尼康未做回應

  對于尼康D600的問題,國家工商總局和中國消費者協會都在20日下發通知,工商部門要求尼康正視央視“3·15晚會”曝光問題,積極配合工商部門的調查處理,妥善處理消費糾紛,按照照相機“三包”的有關規定盡快提出切實可行的解決方案。中消協也在約談尼康公司時,要求尼康及時快捷受理消費者投訴,妥善處理消費糾紛;全面解決產品和服務有關問題,對產品設計和批次質量進行客觀科學評估,對已發生和潛在的質量問題,應按照有關法律規定,切實予以解決;公平對待中國消費者,不得采取雙重標準。

  昨天,尼康中國公司在官網公布了一份新的聲明,稱正在國家工商總局、各地工商部門及中國消費者協會、各地消費者協會的監督指導下,根據日前公布的措施,在中國大陸地區的所有售后服務網點盡全力為用戶提供細致徹底的服務。不過,對于消費者的集體維權行動和對于其故意為換新設置障礙的質疑,尼康方面并未作出任何回應。

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